Политика конфиденциальности

_Редакция от 4 июля 2026 г. Эта страница объясняет, какие ваши данные собирает mist, зачем, на каком правовом основании, кому мы их передаём и как вы можете этим управлять._

Основная (юридически главная) версия этой Политики — на армянском языке. Русская и английская версии подготовлены для вашего удобства; при расхождении в толковании приоритет имеет армянская версия.

Мы в mist относимся к вашим данным так же бережно, как к самой паре, которую привозим на примерку. Мы собираем только то, что действительно нужно, чтобы принять заказ, привезти обувь и остаться с вами на связи, и не используем ваши данные ни для чего, о чём здесь прямо не сказано.

Настоящая Политика описывает обработку данных. Правила пользования сайтом и меры против злоупотреблений — в том числе против автоматического сбора данных, ботов, скрейпинга и иного недобросовестного использования сервиса — закреплены в отдельном документе «Условия использования сайта»; здесь мы поясняем лишь, какие данные при этом обрабатываются и на каком основании.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Обработчиком ваших персональных данных (лицом, которое определяет цели и способы обработки) является индивидуальный предприниматель, которому принадлежит магазин mist:

• Наименование: Индивидуальный предприниматель Айк Парян Левони (ԱՁ «Հայկ Պարյան Լևոնի», англ. Hayk Paryan Levoni IE)
• Государственный регистрационный номер: 264.1285290 (дата государственной регистрации — 27.12.2022)
• Учётный номер налогоплательщика (ՀՎՀՀ): 72971529
• Вид деятельности: розничная торговля через интернет (код 47.91.0)
• Адрес: Республика Армения, 0051, г. Ереван, административный район Арабкир, ул. Малхасянца, д. 1
• Телефон / WhatsApp: +374 94 987490 (wa.me/37494987490)
• Электронная почта: mistevn@gmail.com
• Часы работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00

Магазин зарегистрирован в Ереване (доставка — по всей Армении: Ереван и ~10 км курьером, остальное почтой). По любым вопросам о ваших данных вы можете написать нам на mistevn@gmail.com, позвонить или написать в WhatsApp на +374 94 987490.

Законодательство Республики Армения не обязывает наш магазин назначать отдельного уполномоченного по защите данных (DPO), и мы его не назначаем; по всем вопросам о персональных данных с вами работает сам продавец по указанным выше контактам.

2. Какие данные мы собираем

Мы придерживаемся принципа минимизации: собираем только те сведения, которые нужны для конкретной функции сайта, и ровно в том объёме, который для неё необходим. Ниже — что именно и когда мы собираем.

2.1. Личный кабинет (регистрация)

Регистрация не обязательна — заказ можно оформить и без неё. Если вы всё же создаёте аккаунт, мы сохраняем и храним постоянно, чтобы вам не приходилось вводить это при каждом заказе:

• имя;
• адрес электронной почты;
• пароль — он хранится только в защищённом, необратимо зашифрованном (хешированном) виде, и мы не видим его в открытом виде;
• предпочитаемый способ связи (телефон или WhatsApp) и сам номер;
• страна (Армения), город и адрес.

Вы в любой момент можете изменить эти данные в кабинете или попросить нас удалить аккаунт.

2.2. Оформление заказа

Чтобы принять и исполнить заказ, мы собираем: имя, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, состав заказа (какие товары и размеры) и выбранный способ оплаты.

2.3. Заявка на примерку (Try at Home)

Для выезда курьера с обувью на примерку нам нужны: имя, телефон, адрес, желаемое время визита и список пар для примерки (до 3 пар).

2.4. Форма обратной связи

Когда вы пишете нам через форму на сайте, мы получаем: имя, контакт для ответа (телефон или электронную почту) и текст вашего сообщения.

2.5. «Сообщить о поступлении»

Если товара нужного размера нет в наличии и вы просите уведомить о его поступлении, мы сохраняем: ваш контакт (телефон или электронную почту), а также товар и размер, о которых идёт речь.

2.6. Отзыв о товаре

Оставить отзыв можно только по подтверждённой (фактически доставленной) покупке. Мы обрабатываем: имя, оценку, текст отзыва и размер. Отзыв публикуется после модерации; публикуемая часть видна другим посетителям, поэтому не указывайте в тексте отзыва лишние личные данные. Чтобы отзывы оставались достоверными, мы проверяем их связь с реальной покупкой и вправе отклонить или снять с публикации отзыв, если установим, что он поддельный, оставлен без подтверждённой покупки или иным образом вводит покупателей в заблуждение.

2.7. Подписка на новости

Для рассылки нам достаточно вашего адреса электронной почты; по желанию вы можете оставить телефон. Подписка добровольна и оформляется отдельно (см. раздел 4).

2.8. Отслеживание заказа

Чтобы показать статус заказа, мы запрашиваем номер заказа и телефон и сверяем их между собой. В ответ выдаётся только статус заказа — никакой другой информации через эту функцию не раскрывается. Такая сверка нужна, чтобы статус вашего заказа не увидел посторонний, и чтобы функцию нельзя было использовать для перебора чужих заказов.

2.9. Технические данные

Когда вы пользуетесь сайтом, могут автоматически обрабатываться некоторые технические сведения (например, тип устройства и обезличенные данные о посещении). Аналитические данные собираются только при вашем согласии — подробнее в разделе 13. Отдельно от аналитики мы обрабатываем строго необходимые технические сведения для безопасности сайта и защиты его форм от автоматических злоупотреблений; это не аналитика и не реклама, без этого сайт не может безопасно работать, поэтому такая обработка не требует отдельного согласия и не используется для слежки за вами в рекламных целях (см. раздел 13).

2.10. Проверка и подтверждение заказа

Чтобы защитить вас и не допустить оформления заказа на ваше имя без вашего ведома, а также чтобы не выслать курьера по недостоверным данным, мы можем подтвердить заказ и сверить его реквизиты: связаться с вами по указанному телефону или в WhatsApp, уточнить имя, адрес и состав заказа. Для этого используются данные, которые вы уже указали при оформлении, и сведения о самом факте и результате проверки (например, что заказ подтверждён или что дозвониться не удалось). Мы не запрашиваем при этом документов и дополнительных данных сверх необходимого.

2.11. Фиксация передачи, примерки и возврата товара

Чтобы подтвердить факт и состояние переданного, оставленного или возвращаемого товара, курьер может зафиксировать соответствующий этап:

• дату, время и факт вручения, примерки или возврата; состав переданных и оставленных (возвращённых) пар;
• при необходимости — фотографию или короткое видео самого товара и его упаковки (например, чтобы зафиксировать комплектность, сохранность товарного вида, наличие пломб и ярлыков, следы носки или повреждения).

Такая фиксация касается товара и упаковки, а не вас лично: мы не снимаем внутреннюю обстановку вашего жилища и не ведём целенаправленную съёмку людей; распознавание лиц и биометрическая обработка не применяются. Если человек случайно попадёт в кадр, это не используется для его идентификации. Эти материалы нужны, чтобы честно разрешать возможные вопросы по доставке, возврату, обмену и гарантии — как в вашу пользу, так и для защиты продавца от необоснованных претензий, — и хранятся ограниченный срок (см. раздел 7).

2.12. Служебные записи и журналы

Чтобы подтвердить, что заказ был оформлен, а необходимая информация вам предоставлена, а также ради безопасности сайта мы ведём служебные записи:

• электронный след оформления заказа и сведений, показанных вам перед оплатой;
• отметки о полученных согласиях (с офертой, на обработку данных, на рассылку) с датой и временем;
• переписку и обращения по заказу (email, форма обратной связи, сообщения WhatsApp, отметки о телефонных разговорах, касающихся заказа);
• технические журналы безопасности.

Эти записи помогают доказать, что мы выполнили свои обязанности по информированию, и защищают обе стороны при разногласиях.

2.13. Предотвращение злоупотреблений и мошенничества

Чтобы защитить сервис, других покупателей и продавца от недобросовестных действий, мы можем обрабатывать историю ваших заказов, отказов и обращений и отмечать признаки злоупотребления. К таким действиям относятся, например: заведомо ложные или оформленные на чужое имя заказы; систематические необоснованные отказы от выкупа после выезда курьера; резервирование товара без намерения его выкупить; злоупотребление примеркой на дому, бесплатной доставкой, акциями, скидками, купонами или реферальной программой; заведомо ложные гарантийные претензии. Мы делаем это в минимально необходимом объёме; такие проверки помогают персоналу, но значимые решения принимает человек (см. раздел 11), и вы можете их оспорить.

Что мы НЕ собираем

• Мы не храним данные вашей банковской карты. Оплату за оставленные после примерки пары можно провести одним из двух способов: по ссылке PayLink Ameria, которую мы отправляем после выбора товара, либо наличными курьеру. При оплате по ссылке платёж проводит лицензированный платёжный сервис Ameria, а не сайт mist, поэтому реквизиты вашей карты через сайт mist не проходят и нам не передаются (см. раздел 5).
• Мы не собираем «особые» категории данных (о здоровье, происхождении, политических или религиозных взглядах и т. п.) и не используем биометрию. Фото- и видеофиксация по разделу 2.11 касается товара и упаковки и не является биометрической обработкой. Поскольку особые категории данных и биометрию мы не обрабатываем, отдельная регистрация обработки в надзорном органе для нашего магазина не требуется.

3. Зачем мы используем ваши данные

Мы обрабатываем данные только для понятных и конкретных целей и не используем их для целей, которые здесь не названы:

1. Принять и исполнить заказ — связаться с вами, собрать пары для примерки, привезти их курьером, оформить покупку того, что вы решите оставить, принять оплату и выдать чек.
2. Доставка — передать курьеру ваше имя, телефон и адрес, чтобы он приехал вовремя.
3. Примерка на дому (Try at Home) — согласовать визит и привезти выбранные пары.
4. Возврат, обмен и гарантия — обработать ваши обращения по покупке (право на отказ, обмен, гарантийные случаи).
5. Поддержка — ответить на ваши вопросы и обращения через форму обратной связи, телефон или WhatsApp.
6. Уведомление о поступлении товара — сообщить вам, когда нужный товар и размер снова появятся в наличии.
7. Отзывы — опубликовать после модерации ваш отзыв о фактически полученной покупке и не допустить публикации поддельных отзывов.
8. Аккаунт — если вы его создали: хранить историю заказов и ваши настройки, чтобы не вводить данные заново.
9. Отслеживание заказа — показать вам статус вашего заказа.
10. Email-рассылка — присылать новости и предложения mist, но только если вы отдельно на это согласились (см. раздел 4).
11. Выполнение требований закона — оформление фискального чека и хранение бухгалтерских и налоговых документов.
12. Проверка и подтверждение заказа — убедиться, что заказ настоящий и его реквизиты верны, прежде чем выслать курьера, и защитить вас от заказов, оформленных без вашего ведома.
13. Фиксация исполнения — подтвердить факт и состояние переданного, оставленного или возвращённого товара при доставке, примерке и возврате.
14. Рассмотрение претензий и разрешение споров — обработать возможные претензии, возвраты, обмены и гарантийные обращения и подтвердить надлежащее исполнение договора в пределах установленных законом сроков.
15. Безопасность и предотвращение злоупотреблений — обеспечивать безопасность обработки данных и работы сайта и не допускать мошенничества и недобросовестного использования сервиса.

4. На каком основании мы обрабатываем данные

Мы обрабатываем ваши данные на одном из следующих правовых оснований:

• Исполнение договора с вами (в том числе действия по вашему запросу до заключения договора) — данные, без которых невозможно принять заказ, привезти обувь на примерку и оформить покупку (имя, телефон, адрес, состав заказа), а также проверка и подтверждение заказа, фиксация передачи, примерки и возврата товара и рассмотрение связанных с покупкой претензий, возвратов, обменов и гарантийных обращений.
• Ваше согласие — например, для email-рассылки или для необязательных аналитических cookie. Согласие вы даёте добровольно и в любой момент можете его отозвать.
• Прямое требование закона — например, обязанность оформить фискальный чек и хранить бухгалтерские и налоговые документы; обязанность обеспечивать безопасность обработки персональных данных и не допускать неправомерных операций с ними; обязанность отвечать на законные запросы уполномоченных органов.

Мы не используем в качестве основания расплывчатый «законный интерес»: каждая обработка опирается на одно из перечисленных выше оснований, предусмотренных законодательством Республики Армения.

Согласие, когда оно требуется, мы спрашиваем до начала обработки, понятным языком и без заранее проставленных галочек — отметку вы ставите сами.

Отдельное согласие на email-рассылку

Подписка на новости mist — дело добровольное. Согласие на рассылку вы даёте отдельной галочкой, независимо от оформления заказа: покупка не требует подписки, а подписка не влияет на условия и цену покупки. Если при подписке предлагается приветственный бонус на первый заказ, его условия сообщаются вам при подписке; сам бонус не делает подписку обязательной. Отписаться можно в любой момент — по ссылке в каждом письме или написав нам на mistevn@gmail.com. Отписка так же проста, как подписка, и после неё мы прекращаем присылать вам рассылку.

5. Кому мы передаём ваши данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их посторонним. Мы делимся ими только с поставщиками услуг, которые помогают нам выполнить заказ и обеспечить работу сайта, обрабатывают данные по нашему поручению и в соответствии с нашими указаниями, и только в необходимом объёме:

• Курьер mist — получает ваше имя, телефон и адрес, чтобы привезти заказ, провести примерку и принять оплату, и фиксирует передачу, примерку или возврат товара так, как описано в разделе 2.11.
• PayLink Ameria / Ameria — приём оплаты по ссылке (карточная оплата). Когда вы оплачиваете оставленные пары по ссылке PayLink Ameria, платёж проводит этот лицензированный платёжный сервис; реквизиты карты обрабатывает он, а не сайт mist.
• Resend — сервис отправки электронной почты: присылает вам подтверждения заказов и уведомления, а при вашем отдельном согласии — рассылку. Получает ваш адрес электронной почты, имя и содержание уведомления. В качестве запасного канала отправки писем может использоваться защищённое SMTP-соединение.
• Google (Gmail) — уведомления о заказах и заявки с данными заказа приходят на рабочую почту продавца mistevn@gmail.com; таким образом ваши данные попадают в почтовый сервис Google, где их получает и обрабатывает продавец.
• Cloudinary — хранение и доставка изображений товаров. Обрабатывает технические данные о загрузке страниц, но не данные вашего заказа.
• Railway — хостинг сайта и базы данных; на этой инфраструктуре размещаются сайт и хранятся данные, необходимые для его работы.
• Google Analytics 4 (Google) — веб-аналитика: помогает нам понимать, как работает сайт. Аналитика подключается только при её включении и работает в режиме Consent Mode v2: до вашего явного согласия в баннере cookie аналитические скрипты и cookie не загружаются, а собираемые затем данные, как правило, обезличены (см. раздел 13).

Мы также можем раскрыть данные, если этого прямо требует закон или обоснованный запрос уполномоченного государственного органа. При рассмотрении претензии или спора мы можем использовать и представлять записи, указанные в разделах 2.10–2.13 (включая фото/видео товара, служебные записи и журналы), в переписке по обращению, в надзорном органе или в суде — в объёме, необходимом для защиты прав сторон.

Внешние ссылки и социальные сети

На сайте есть ссылки на наши страницы в WhatsApp, Instagram и Facebook. Переходя по ним, вы попадаете на сторонние площадки, которые действуют по собственным правилам и политикам конфиденциальности, и мы за них не отвечаем. Встроенных пикселей, счётчиков или виджетов этих площадок на самом сайте mist нет.

6. Передача данных за пределы Армении

Часть наших поставщиков услуг (например, Cloudinary, Resend, Google или Railway) может обрабатывать данные на серверах за пределами Республики Армения, в том числе в США. Это означает трансграничную передачу данных. Мы передаём при этом только минимально необходимый объём сведений, а основанием передачи служит исполнение договора с вами и (или) ваше согласие, при обеспечении надлежащего уровня защиты данных в порядке, допускаемом законодательством Республики Армения.

7. Сколько мы храним ваши данные

Мы храним данные не дольше, чем нужно для целей, ради которых их собрали:

• Данные заказа — в течение срока исполнения заказа и далее — в течение сроков, в которые вы можете воспользоваться правом на отказ (14 дней), обменять или вернуть товар и заявить о недостатке в пределах законной гарантии (не менее 2 лет на новую обувь), а также в течение сроков исковой давности по возможным спорам и сроков, установленных законом для бухгалтерских и налоговых документов. Это нужно, чтобы мы могли и исполнить ваши права, и подтвердить надлежащее исполнение договора при возможных претензиях.
• Записи о передаче, примерке и возврате (в том числе фото/видео товара по разделу 2.11) — в течение срока, необходимого для рассмотрения возможных претензий, возвратов, обменов и гарантийных обращений по соответствующему заказу и защиты прав сторон; по истечении этого срока и при отсутствии спора мы их удаляем или обезличиваем.
• Служебные записи и журналы безопасности (раздел 2.12) — в течение ограниченного срока, необходимого для целей безопасности и доказуемости, после чего удаляются или обезличиваются.
• Данные аккаунта — пока существует ваш аккаунт; вы можете в любой момент попросить нас его удалить.
• Данные для рассылки — пока действует ваше согласие; после отписки мы прекращаем использовать их для рассылки.
• Отзывы — публикуемая после модерации часть остаётся на сайте, пока вы или мы не решим её убрать.
• Строго необходимые данные функций сайта — хранятся в течение сессии или до срока, необходимого для работы соответствующей функции сайта, если более длительный срок не указан в настройках браузера или самой функции.

Когда цель достигнута и хранить данные больше не нужно, мы их удаляем или обезличиваем.

8. Ваши права

В отношении своих данных вы можете:

• Узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить к ним доступ;
• Исправить неточные или устаревшие данные;
• Заблокировать обработку или потребовать удаления данных, когда для их хранения больше нет законного основания;
• Отозвать согласие (например, на рассылку или на аналитические cookie) в любой момент, причём отозвать его так же просто, как дать; отзыв не влияет на законность обработки, совершённой до него;
• Пожаловаться в надзорный орган (см. раздел 15), а также защищать свои права в суде и требовать возмещения причинённого вреда.

Воспользоваться этими правами можно бесплатно. Обращаем внимание: когда мы обязаны хранить данные по закону (например, бухгалтерские и налоговые документы) или должны сохранить сведения для рассмотрения вашей же претензии либо защиты прав сторон в споре, мы вправе временно ограничить удаление в этой части и объясним вам причину; на все ваши остальные права это не влияет.

9. Как обратиться к нам по поводу данных

Напишите нам на mistevn@gmail.com, позвоните или напишите в WhatsApp на +374 94 987490, либо обратитесь по адресу: Республика Армения, 0051, г. Ереван, административный район Арабкир, ул. Малхасянца, д. 1, — и укажите, что именно вы хотите (получить, исправить, заблокировать или удалить данные либо отозвать согласие). Чтобы защитить ваши же данные и не допустить, чтобы кто-то получил, изменил или удалил их от вашего имени, мы проверяем, что запрос исходит именно от вас, — для этого можем задать уточняющие вопросы по вашему заказу. Такая проверка не ограничивает ваши права и не делает обращение платным.

Мы отвечаем как можно быстрее и стремимся уложиться в 30 дней с момента обращения. Если запрос сложный и потребуется больше времени, мы сообщим вам об этом и о причинах. Запрос на удаление данных мы стараемся исполнить в кратчайший срок.

10. Как мы защищаем данные

Мы применяем разумные технические и организационные меры, чтобы защитить ваши данные от потери, несанкционированного доступа и раскрытия: ограничиваем доступ к данным кругом тех, кому он нужен для работы, храним пароли в необратимо зашифрованном (хешированном) виде и используем защищённые соединения (HTTPS).

Если, несмотря на наши усилия, произойдёт утечка данных, мы примем меры без промедления и, когда этого требует закон, незамедлительно уведомим уполномоченные органы.

11. Автоматические решения и профилирование

Мы не принимаем в отношении вас юридически значимых решений исключительно автоматически, без участия человека. Сайт может показывать вам, например, недавно просмотренные товары, избранное или подборки — это делается для удобства и не влияет на ваши права. Проверки при подтверждении заказа и при предотвращении мошенничества (разделы 2.10 и 2.13) могут указать нашему персоналу на возможную проблему, но решение — например, подтвердить заказ или отказать в нём по объективным основаниям — принимает человек, и вы вправе его оспорить.

12. Данные несовершеннолетних

Магазин рассчитан на совершеннолетних покупателей. Если вы младше и хотите оформить заказ или зарегистрироваться, это следует делать с согласия и при участии родителя или законного представителя. Мы сознательно не собираем данные детей; если вы считаете, что нам по ошибке попали данные ребёнка, напишите нам — мы их удалим.

13. Файлы cookie и хранилище браузера

Для работы основных функций сайт использует не серверные cookie, а браузерное хранилище (localStorage) на вашем устройстве. В нём сохраняются строго необходимые, функциональные данные: содержимое корзины покупок и корзины примерки, избранное, недавно просмотренные товары, выбор языка, запоминание вашего выбора по согласию на cookie и тайминг всплывающего окна подписки. Эти данные остаются на вашем устройстве, необходимы для работы сайта так, как вы ожидаете, и не требуют отдельного согласия.

Помимо этого, для безопасности сайта и защиты его форм (форм заказа, обратной связи, входа в аккаунт) от автоматических злоупотреблений мы обрабатываем строго необходимые технические сведения. Это не аналитика и не маркетинг, без такой защиты сайт не может безопасно работать, поэтому эта обработка не требует отдельного согласия и не используется для отслеживания вас в рекламных целях.

Настоящие cookie на сайте ставит только сервис аналитики Google Analytics 4 (Google) — и только после того, как вы дали согласие в баннере cookie. По умолчанию аналитические и маркетинговые cookie запрещены (режим Consent Mode v2): до вашего согласия внешние аналитические скрипты и cookie не загружаются. Баннер согласия управляет только аналитикой — функциональное браузерное хранилище и строго необходимая техническая защита им не отключаются, поскольку без них сайт не сможет работать. Свой выбор по аналитике вы можете изменить в любой момент.

14. Изменения этой Политики

Мы можем время от времени обновлять эту Политику — например, когда добавляем новый сервис или меняется закон. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице, с указанием даты. О существенных изменениях мы сообщим заметным образом. Изменения не имеют обратной силы.

15. Надзорный орган

За соблюдением законодательства о персональных данных в Республике Армения следит Агентство по защите персональных данных при Министерстве юстиции Республики Армения. Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные неправильно, вы вправе обратиться сначала к нам напрямую, а также подать жалобу в это Агентство.

16. Связаться с нами

По любым вопросам об этой Политике и о ваших данных:

• Email: mistevn@gmail.com
• Телефон: +374 94 987490
• WhatsApp: +374 94 987490 (wa.me/37494987490)
• Адрес: Республика Армения, 0051, г. Ереван, административный район Арабкир, ул. Малхасянца, д. 1
• Часы работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00

Спасибо, что доверяете mist.