Доставка

Редакция от 4 июля 2026 г. Официальная версия документа — на армянском языке; версии на русском и английском публикуются для удобства. При расхождении между версиями приоритет имеет армянская версия. Применяется редакция, действовавшая на момент оформления вашего заказа; изменения не имеют обратной силы.

Мы доставляем заказы сами — собственным курьером mist, бережно и в удобное для вас время. Ниже собрано всё, что важно знать: куда и в какие сроки едет заказ, как проходит примерка дома, когда и чем вы платите, что делать при повреждении или если доставка не состоялась, и с какого момента риск за товар переходит к вам. Условия ниже — часть договора между вами и продавцом и не ухудшают ваших прав, гарантированных законодательством Республики Армения.

Ряд удобств mist — бесплатная доставка, бесплатный обратный вывоз, примерка дома до трёх пар — предоставляется сверх требований закона как добросовестное обязательство бренда перед честными покупателями. Приведённые ниже правила добросовестного пользования сервисом не ограничивают ваших законных прав, а лишь описывают объективные основания, при которых мы вправе защитить себя, курьера и других покупателей от злоупотреблений и недобросовестных действий. Настоящий раздел регулирует куплю-продажу и доставку товара; правила пользования самим сайтом mist.am, права на его содержимое и порядок разрешения споров изложены в «Условиях использования сайта».

Куда мы доставляем

Мы доставляем по всей территории Армении. По Еревану и в пределах примерно 10 км от административной границы города заказ привозит наша собственная курьерская служба; в этой же зоне — и только в ней — доступна услуга «Примерка дома» (Try at Home). Точную зону по конкретному адресу подтверждаем при оформлении заказа.

По остальной территории Армении заказ доставляется почтой — после оплаты. За границу Армении доставки нет: международной доставки у mist нет. Самовывоза тоже нет: заказ либо привозит наш курьер, либо приходит почтой.

Способ доставки (курьер или почта) мы сообщаем заранее — до того как вы подтвердите заказ, — чтобы вы понимали, как и в какие сроки получите заказ.

Доставка выполняется по действительному адресу в пределах зоны обслуживания, пригодному для безопасного вручения товара из рук в руки. Мы вправе доставлять заказ только по адресу и на контактные данные, указанные вами при оформлении; изменение адреса на адрес вне зоны обслуживания или на адрес, где безопасное вручение невозможно, освобождает нас от обязанности доставки по такому адресу (при этом все ваши права, включая право на отмену заказа и возврат уплаченного, сохраняются в полном объёме).

Проверка заказа, адреса и контактов

Чтобы защитить и вас, и нас от ошибок и мошенничества, перед доставкой мы можем связаться с вами по указанным контактам и уточнить детали заказа, адрес и удобное время. Это обычная часть подтверждения заказа, а не дополнительное условие.

В объективно обоснованных случаях — например, при явных признаках недостоверных или чужих данных, при неработающем или недоступном телефоне, при несовпадении адреса и зоны доставки, при признаках недобросовестного или мошеннического оформления заказа (в том числе фиктивных или множественных повторяющихся заказов без намерения их выкупить) — мы вправе:

• запросить подтверждение личности получателя и принадлежности заказа (например, назвать имя и состав заказа при вручении);
• уточнить или переподтвердить адрес и контактный телефон;
• отложить доставку до устранения расхождений;
• при невозможности подтвердить достоверность данных — отказать в исполнении такого заказа по объективным основаниям, о чём мы вас известим.

Все эти меры применяются только по объективным основаниям, соразмерны цели и не носят произвольного характера. Мы не отказываем в заказе и не задерживаем доставку без объективной причины и не допускаем дискриминации покупателей. Персональные данные, которые мы при этом обрабатываем, используются исключительно для исполнения договора, безопасности доставки и предотвращения злоупотреблений, в минимально необходимом объёме и в сроки, указанные в «Политике конфиденциальности».

Сколько стоит доставка

Доставка бесплатная — и курьером по Еревану+10 км, и почтой по остальной Армении. Вы не платите за то, что курьер привозит заказ, и не платите за то, что он забирает пары, которые вам не подошли.

Когда отправляем. По Еревану и в пределах ~10 км курьер привозит заказ в согласованное удобное время. По остальной территории Армении мы отправляем заказ почтой после оплаты: если заказ оплачен до 16:00 по ереванскому времени, мы передаём его на почту в тот же день; если оплата поступила после 16:00 — на следующий день. Дальнейший срок доставки зависит от почтовой службы.

Цены на сайте указаны в армянских драмах (AMD). Они окончательные и включают все предусмотренные законом налоги. Скрытых доплат при получении нет: вы платите ровно за ту пару или пары, которые решили оставить себе, и ничего сверх этого.

Бесплатность доставки и обратного вывоза — добровольное обязательство бренда для добросовестного пользования сервисом. Если доставка повторно не состоялась по обстоятельствам, зависящим от покупателя (см. раздел «Если доставка не состоялась»), дальнейшие повторные выезды курьера мы организуем по согласованию; при этом сам товар и уже совершённые выезды мы никогда не выставляем вам к оплате, если заказ вам не передан.

Сроки доставки

Обычно мы доставляем заказ в день оформления. Если заказ оформлен поздно вечером или после того, как доставка в этот день уже невозможна, доставка осуществляется на следующий день. Точное окно доставки мы согласуем с вами при подтверждении заказа.

Согласование происходит по телефону, в WhatsApp или по тем контактам, которые вы указали. Курьер приезжает в пределах нашего рабочего времени — ежедневно, с 10:00 до 22:00. Если по каким-либо причинам мы не успеваем в согласованное окно, мы свяжемся с вами заранее и предложим новое удобное время.

Сроки доставки могут объективно сдвигаться на время действия обстоятельств непреодолимой силы (см. раздел «Обстоятельства непреодолимой силы»). В таком случае мы уведомляем вас и согласуем новое окно, а все ваши права, включая право отменить заказ и получить возврат уплаченного, сохраняются.

Как проходит доставка и примерка дома

Примерка дома — главное удобство mist: вам не нужно покупать обувь вслепую.

Как это работает:

1. Вы выбираете и заказываете до 3 пар — например, одну модель в двух размерах или несколько разных моделей.
2. Курьер бесплатно привозит их вам домой в согласованное окно.
3. Вы спокойно примеряете — дома или прямо у двери, при курьере, в разумное для примерки время.
4. Вы оплачиваете только те пары, которые оставляете себе. За пары, которые не подошли, платить не нужно — курьер забирает их сразу, на месте, бесплатно.
5. Если не подошло ничего — вы не платите ничего, и курьер забирает всё.

Никаких предоплат и никакого «сначала выкупите всё, потом оформляйте возврат»: решение вы принимаете на месте, уже примерив обувь.

Об условиях примерки. Чтобы всё было честно и по отношению к вам, и к следующему покупателю, примеряйте обувь, пожалуйста, как в магазине — дома, на чистой поверхности. Примерка — это не прогулка по улице. У пары, которую вы решите не оставлять и вернуть курьеру сразу или в порядке обмена, должен сохраниться товарный вид, потребительские свойства и ярлыки. Обычная аккуратная домашняя примерка этому не мешает и на ваши права не влияет.

Если товар был в носке на улице или иным образом утратил товарный вид сверх того, что необходимо для примерки и оценки посадки, это не лишает вас права отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней, но вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним, выходящим за пределы обычной примерки, — в порядке, описанном в разделе «Возврат и обмен». Пары, которые вы оставляете себе и оплачиваете, разумеется, ваши — носите их как угодно.

Добросовестное пользование примеркой. Сервис примерки дома предназначен для покупателей с действительным намерением приобрести подходящую пару. Мы вправе по объективным основаниям ограничить условия примерки для конкретного заказа или покупателя — например, уменьшить число одновременно привозимых пар или предложить оформление с предоплатой оставляемого товара — в случаях систематического оформления заказов без выкупа, блокирующего наличие для других покупателей (резервирование без выкупа), неоднократного возврата обуви со следами уличной носки или утратой товарного вида, а также при обоснованных признаках недобросовестного использования сервиса. Такие меры применяются только по перечисленным объективным основаниям, о них мы вас предупреждаем заранее, и они не затрагивают ваших законных прав на отказ от покупки, возврат и гарантию.

Как и когда вы платите

Вы платите только после того, как примерили обувь и решили, что оставляете.

После примерки вы сообщаете курьеру, какие пары оставляете. Оплатить оставленный товар можно одним из двух способов: по ссылке PayLink Ameria, которую мы отправим вам после выбора товара, либо наличными курьеру. Вы платите только за те пары, которые оставляете себе. За пары, которые не подошли и которые курьер забирает сразу, платить не нужно.

После оплаты курьер выдаёт бумажный фискальный чек (ՀԴՄ) на фактически оплаченный товар. Чек оформляется только на те пары, которые вы оставили и оплатили.

Полную онлайн-оплату картой на сайте мы планируем добавить позже. Сейчас доступны два способа выше. Подробнее о способах оплаты и чеке — в разделе «Оплата».

Осмотр при получении и повреждения

Пожалуйста, осмотрите обувь при курьере — так спокойнее всем. Если вы заметили повреждение или несоответствие товара прямо при получении, скажите курьеру сразу: такую пару можно не брать и не оплачивать, а мы подберём замену или решим вопрос иным удобным для вас образом.

Чтобы быстро и объективно разобраться в ситуации с повреждением или несоответствием, заявленным при вручении, мы можем зафиксировать состояние товара и его упаковки — в том числе фотографией или короткой видеозаписью факта передачи и состояния пары. Такая фиксация служит защите обеих сторон и предотвращению злоупотреблений, ведётся в минимально необходимом объёме и хранится в сроки и на условиях, описанных в «Политике конфиденциальности». Она является нашим внутренним способом фиксации и никак не ограничивает и не обусловливает ваши права: даже без неё вы вправе не принимать повреждённую пару.

Осмотр при получении — это удобство, а не условие, ограничивающее ваши права. Если недостаток обнаружится позже, за вами в полном объёме сохраняются право на возврат и обмен и законная гарантия соответствия товара — об этом подробно в разделе «Возврат и обмен».

Безопасность доставки

Забота о курьере — часть нашей ответственности. Курьер вправе не начинать или прекратить вручение и покинуть место, если этому объективно препятствует угроза его безопасности: агрессивное или угрожающее поведение, оскорбления, состояние опьянения получателя, требование пройти в небезопасное или явно непригодное для вручения место, а также иные обстоятельства, реально угрожающие жизни, здоровью или имуществу курьера.

В таких случаях мы связываемся с вами и предлагаем безопасный способ и место передачи заказа. Это правило касается только объективной безопасности доставки и не ограничивает ваших прав на получение оплаченного товара, отмену заказа и возврат уплаченного: если безопасное вручение согласовать не удаётся, вы ничем не обязаны за непереданный товар.

Если доставка не состоялась

Мы стараемся привезти заказ с первого раза, но всякое бывает. Поэтому:

• Если в согласованное окно вас не оказалось на месте или связаться с вами не удалось, курьер подождёт разумное время (как правило, не менее 15 минут) и попробует до вас дозвониться. Мы свяжемся с вами и согласуем новое удобное окно — первая повторная доставка в пределах нашей зоны также бесплатна.
• Если планы изменились, просто предупредите нас заранее по телефону или в WhatsApp — перенесём доставку без каких-либо штрафов и доплат.
• Пока заказ не передан вам и не оплачен, никаких обязательств оплатить доставку или сам товар у вас не возникает.

Отдельно про обстоятельства, зависящие от покупателя. Доставка считается несостоявшейся по не зависящим от нас причинам, если получателя не оказалось на месте в согласованное окно, с ним не удалось связаться по указанному телефону, был указан неверный или неполный адрес либо неверный телефон, либо во вручении объективно отказано по соображениям безопасности (см. раздел «Безопасность доставки»). В этих случаях:

• мы добросовестно предпринимаем повторную попытку доставки и связываемся с вами для согласования нового окна;
• если доставка повторно не удаётся по тем же зависящим от вас причинам, дальнейшие выезды курьера мы организуем по согласованию с вами, а для подтверждения заказа можем попросить переподтвердить адрес и телефон;
• если в течение разумного срока (как правило, 5 календарных дней) заказ так и не удаётся вручить по зависящим от вас причинам и связаться с вами не получается, мы вправе считать такой заказ отменённым по объективным основаниям, о чём уведомляем вас по указанным контактам. При этом, если вы что-либо предоплатили, а заказ не был вам передан, уплаченное возвращается вам в порядке раздела «Возврат и обмен».

Эти правила касаются только организации повторных выездов и не затрагивают ваших прав на отмену заказа, отказ от покупки и возврат уплаченного. Мы никогда не требуем оплаты за товар, который не был вам передан.

Отмена заказа до доставки

Вы можете отменить заказ в любой момент до того, как курьер передал вам товар, — свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp. Отмена до передачи заказа бесплатна и ничем вас не обязывает. Это не заменяет и не ограничивает ваше право отказаться от покупки уже после получения товара — оно описано в разделе «Возврат и обмен».

Ваше право на отмену заказа мы не ограничиваем. Вместе с тем, при объективных признаках недобросовестного пользования (систематическое оформление и последующая отмена заказов без намерения их выкупить, фиктивные или множественные повторяющиеся заказы, блокирующие наличие товара для других покупателей) мы вправе для последующих заказов такого покупателя применить соразмерные меры проверки — например, переподтверждение контактов или оформление с предоплатой. Эти меры применяются только по перечисленным объективным основаниям и не затрагивают уже оформленных заказов и ваших законных прав.

Если нужного товара не оказалось или в цене допущена явная ошибка

Мы стараемся, чтобы наличие и цены на сайте всегда были актуальными. Если после оформления заказа выяснится, что выбранной пары или размера у нас нет, мы сообщим вам об этом как можно скорее. Мы не заменяем заказанный товар другим без вашего согласия: вы сами решаете, подождать поступления, выбрать другую модель или размер либо отменить заказ. Если к этому моменту вы уже что-то оплатили, а исполнить заказ мы не можем, деньги за неисполненную часть возвращаются вам в порядке, описанном в разделе «Возврат и обмен».

Крайне редко на сайте может возникнуть явная и очевидная ошибка в цене (например, техническая опечатка, при которой цена в разы отличается от обычной рыночной стоимости товара). Если такая явная ошибка обнаружена до того, как договор по данному товару исполнен (то есть до передачи и оплаты товара), мы как можно скорее сообщим вам о настоящей цене, и вы сами решите — оформить заказ по корректной цене или отказаться от него без каких-либо последствий и оплаты. Это правило касается только явных, очевидных ошибок и не даёт нам права в одностороннем порядке менять корректно указанную и подтверждённую цену вашего заказа.

С какого момента заказ считается переданным

Пока заказ едет к вам, ответственность за него несём мы. Риск случайного повреждения или утраты товара переходит к вам в момент, когда курьер передаёт вам из рук в руки оплаченную пару (а при будущей онлайн-оплате — в момент вручения товара).

Проще говоря: всё, что может случиться с обувью в пути, — это наша забота, а не ваша.

Возврат и обратный вывоз товара

Если после покупки вы решите вернуть обувь надлежащего качества, у вас есть на это 14 дней с момента получения. Обувь принимается к возврату в пределах Армении, если она не была в носке на улице и сохранила товарный вид, потребительские свойства и ярлыки; аккуратная домашняя примерка этому не мешает. Для обмена на другой размер или модель дополнительно нужны оригинальная коробка и комплектность. При этом важно: 14-дневное право отказа от дистанционной покупки не зависит от того, сохранилась ли коробка. Полные условия, а также ваши права при обнаружении недостатков товара описаны в разделе «Возврат и обмен».

Забрать возвращаемую пару — тоже наша забота, не ваша:

Обратный вывоз товара в пределах нашей зоны доставки выполняет курьер mist бесплатно для покупателя. Вы ничего не платите за приезд курьера: все расходы на обратный вывоз несёт продавец.

Приёмка и проверка возвращаемого товара. При обратном вывозе курьер принимает пару и вправе зафиксировать её состояние, комплектность и упаковку, в том числе фотографией или короткой видеозаписью, — так же, как при вручении, в минимально необходимом объёме и на условиях «Политики конфиденциальности». Окончательная проверка состояния товара проводится при его поступлении к продавцу. Если возвращаемый товар надлежащего качества сохранил товарный вид, потребительские свойства и ярлыки, мы принимаем возврат в обычном порядке. Если обнаружены следы уличной носки, повреждения или иное уменьшение стоимости сверх обычной примерки, мы вправе провести проверку и внутреннее разбирательство и, при отказе от дистанционной покупки, соразмерно учесть уменьшение стоимости товара в порядке раздела «Возврат и обмен». Такая проверка проводится добросовестно, в разумный срок и в пределах установленного законом срока возврата денег; она не является основанием произвольно отказать в возврате и не приостанавливает ваших законных прав.

Что касается денег: мы возвращаем денежные средства в срок, предусмотренный законодательством Республики Армения, и в любом случае не позднее одного календарного месяца с момента получения возвращённого товара, сохранившего товарный вид, потребительские свойства и ярлыки и отвечающего иным условиям возврата, предусмотренным настоящими Условиями. Если вы оплачивали наличными — возврат производится наличными либо иным согласованным с вами способом; если оплата прошла по ссылке PayLink Ameria — возврат выполняется способом, совместимым с PayLink Ameria / Ameria, либо иным согласованным с вами способом.

Обстоятельства непреодолимой силы

Если исполнению доставки объективно и временно препятствуют обстоятельства непреодолимой силы — стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, блокады, официальные ограничения и запреты органов власти, аварии и продолжительные перебои энергоснабжения или связи, иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля, — сроки доставки соразмерно продлеваются на время действия таких обстоятельств.

Это не освобождает нас от обязательств перед вами и не даёт нам права отказаться от заказа по своему усмотрению: мы уведомляем вас о ситуации, согласуем новые сроки, а если вручение в разумный срок становится невозможным — вы вправе отменить заказ и получить полный возврат уплаченного. Никакие обстоятельства непреодолимой силы не ограничивают ваших обязательных прав потребителя, включая право на отказ от покупки, возврат денег и законную гарантию.

Официальные каналы связи

Официальными каналами связи по вопросам заказа и доставки являются указанный ниже телефон, WhatsApp и электронная почта mist. Согласование окна доставки, подтверждение заказа, уведомления об изменениях и отмене мы направляем по указанным вами контактам. Просим поддерживать актуальность и доступность контактных данных: сообщения и звонки, направленные по указанным вами контактам, считаются доставленными вам надлежащим образом.

Продавец

Товар продаёт и доставляет:

Индивидуальный предприниматель Айк Парян Левони (ԱՁ «Հայկ Պարյան Լևոնի», англ. Hayk Paryan Levoni IE) Государственный регистрационный номер: 264.1285290 (дата регистрации 27.12.2022) ՀՎՀՀ (ИНН): 72971529 Вид деятельности: розничная торговля через интернет (код 47.91.0) Адрес: Республика Армения, 0051, г. Ереван, административный район Арабкир, ул. Малхасянца, д. 1 Телефон: +374 94 987490 WhatsApp: +374 94 987490 (wa.me/37494987490) Email: mistevn@gmail.com Время работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00

По любым вопросам о доставке пишите или звоните нам — мы на связи ежедневно с 10:00 до 22:00.

См. также: «Оплата», «Возврат и обмен», «Условия продажи», «Условия использования сайта», «Политика конфиденциальности».