Возврат и обмен

В mist мы хотим, чтобы обувь садилась идеально, а решение о покупке было спокойным и без риска. Поэтому у нас работают три разных механизма — они не пересекаются, и важно понимать, какой из них про вашу ситуацию.

1. Примерка дома — до покупки. Вы платите только за то, что оставляете. Всё остальное курьер забирает сразу и бесплатно — это ещё не покупка, поэтому и «возвращать» нечего.
2. Возврат в течение 14 дней — после покупки. Если купленная пара не подошла или вы передумали, её можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
3. Гарантия 2 года — если с товаром что-то не так. На случай производственного брака или несоответствия качеству.

Ниже — подробно по каждому пункту. Все перечисленные ниже удобства (бесплатный выезд курьера, домашняя примерка, бесплатный обратный вывоз) — это наши добровольные обязательства перед вами сверх требований закона; они не отменяют и не ограничивают ни одного вашего права, гарантированного законодательством Республики Армения.

1. Примерка дома — вы платите только за то, что оставляете

Оформляя заказ, вы можете выбрать до 3 пар к одной примерке. Наш курьер привозит их бесплатно в пределах Еревана и до 10 км вокруг. Вы меряете обувь дома или прямо у двери, не спеша, и оплачиваете только те пары, которые оставляете себе. Если не подошло ничего — вы не платите. Пары, которые не подошли, курьер сразу забирает бесплатно — покупка по ним просто не состоялась.

Что такое примерка с точки зрения права. Домашняя примерка — это бесплатная преддоговорная услуга (удобство «до кассы»), а не покупка и не отдельное право потребителя по закону. Договор купли-продажи по конкретной паре считается заключённым только в момент, когда вы решаете её оставить и оплачиваете; до этого момента отказ от пары у двери — это просто несостоявшаяся покупка, а не «возврат». Примерка означает примерку в домашних условиях (как в магазине), а не носку на улице: пары, предъявляемые курьеру к вывозу, должны сохранять товарный вид и не иметь следов уличной эксплуатации.

Добросовестное пользование услугой. Мы предоставляем бесплатную домашнюю примерку на равных условиях каждому добросовестному покупателю. Чтобы услуга оставалась бесплатной и доступной для всех, мы вправе — по объективным и документально подтверждаемым основаниям — ограничить количество одновременных примерок или не предоставить именно бесплатную домашнюю примерку конкретному лицу: например, при систематическом резервировании пар без последующего выкупа, при сообщении заведомо недостоверных данных (имя, адрес, телефон), при недоступности по указанному адресу или телефону, а также при ранее установленных фактах недобросовестных действий. Это не ограничивает ваше право приобрести любой товар обычным порядком (в том числе с предварительной оплатой) и не затрагивает ваши права на возврат и гарантию после покупки.

Как проходит оплата оставленных пар:

После примерки вы сообщаете курьеру, какие пары оставляете. Оплатить оставленный товар можно одним из двух способов: по ссылке PayLink Ameria, которую мы отправим вам после выбора товара, либо наличными курьеру. Вы платите только за те пары, которые оставляете себе. За пары, которые не подошли и которые курьер забирает сразу, платить не нужно.

Чек на оплаченные пары:

После оплаты курьер выдаёт бумажный фискальный чек (ՀԴՄ) на фактически оплаченный товар. Чек оформляется только на те пары, которые вы оставили и оплатили.

При передаче и при обратном вывозе курьер вправе удостовериться, что состав заказа соответствует оформленному (модель, размер, количество), и зафиксировать комплектность и состояние товара в момент передачи. При обоснованных сомнениях (крупный заказ, признаки недобросовестных действий) курьер вправе сверить получателя и адрес доставки с данными заказа.

Сохраните чек — он понадобится, если позже вы захотите вернуть или обменять товар.

Примерка — это удобство «до кассы». Всё, что описано ниже про 14 дней и гарантию, относится уже к оплаченным парам.

Порядок и безопасность доставки и обратного вывоза (в том числе действия при недоступности получателя, неверном адресе или телефоне, небезопасном адресе и недопустимом поведении в отношении курьера) регулируются разделом «Доставка» и «Условиями использования сайта» и в настоящую оферту купли-продажи не входят.

2. Возврат и обмен в течение 14 дней после покупки

У вас есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять купленную пару, если:

• она не подошла по размеру, полноте, фасону, цвету или комплектации, или
• вы просто передумали — объяснять причину не нужно.

Это касается и обуви — обувь из права на возврат не исключена. Возврат оформляется в пределах Республики Армения.

Отсчёт срока идёт со дня, когда вы получили товар.

Что нужно для возврата

Чтобы вернуть деньги за купленную пару, достаточно, чтобы обувь сохранила:

• товарный вид и потребительские свойства;
• фирменные ярлыки, бирки и пломбы;
• чек или иное подтверждение покупки именно у mist.

Оригинальная коробка и комплектность нужны для обмена на другую пару — чтобы новая пара пришла к вам полностью укомплектованной. Само же право вернуть деньги в течение 14 дней не зависит от того, сохранилась ли коробка: даже без коробки мы примем возврат и вернём деньги.

Аккуратная домашняя примерка допустима — мерить обувь дома можно и нужно, так же, как вы делали бы это в магазине. Под допустимой примеркой понимается установление характера, свойств и работоспособности товара — не более того. А вот действия, выходящие за рамки такой примерки, — носка на улице (потёртости и загрязнение подошвы, заломы от ходьбы, запах), повреждения, следы стирки или химической обработки, удаление или порча ярлыков и пломб, утрата товарного вида — могут стать основанием для отказа в возврате либо для соразмерного уменьшения суммы возврата на величину фактического снижения стоимости товара — строго в пределах, допускаемых законом. Любое такое уменьшение производится только при объективно подтверждённом снижении стоимости, соразмерно ему и с фиксацией состояния товара (см. раздел 5); ваше право на возврат при этом сохраняется, а спор о размере вы вправе передать в орган по защите прав потребителей или в суд.

Приёмка возврата и проверка состояния

После обратного вывоза мы проверяем товар на соответствие условиям возврата (товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, пломбы, отсутствие следов уличной носки и повреждений) в разумный срок — как правило, в течение 3 рабочих дней с момента поступления товара к нам. Результат проверки мы сообщаем вам. Курьер и мы вправе убедиться, что к возврату или обмену предъявлен именно тот товар, который был вам передан (по артикулу, размеру, фирменным и защитным меткам). Срок возврата денежных средств исчисляется с момента получения нами товара, сохранившего товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и иные условия возврата.

Обмен или деньги

• Если вы хотите обмен, мы в первую очередь подберём подходящую замену — другой размер, цвет или модель. Замену привезём при возврате первой пары, чтобы вам не пришлось ждать дважды.
• Если подходящей замены нет, мы вернём деньги за товар.

Как вернуть

Достаточно сообщить нам в течение 14 дней — по телефону +374 94 987490, в WhatsApp +374 94 987490 (wa.me/37494987490) или на почту mistevn@gmail.com. Мы согласуем удобное время, и наш курьер заберёт пару у вас. Свободную форму заявления на возврат мы можем прислать по вашему запросу — заполнять её обязательно не нужно.

Срок считается соблюдённым, если в течение 14 дней вы передали товар курьеру (или иной службе доставки) — даже если физически он вернётся к нам чуть позже.

Кто оплачивает обратный вывоз

Обратный вывоз товара в пределах нашей зоны доставки выполняет курьер mist бесплатно для покупателя. Вы ничего не платите за приезд курьера: все расходы на обратный вывоз несёт продавец. Бесплатный обратный вывоз — наше добровольное обязательство; ваше право вернуть или обменять товар от него не зависит. При документально установленном систематическом злоупотреблении именно этой бесплатной услугой мы вправе предложить иной законный способ возврата — не ограничивая само право на возврат и не возлагая на вас расходов сверх допускаемых законом.

Когда вернём деньги

Мы возвращаем денежные средства в срок, предусмотренный законодательством Республики Армения, и в любом случае не позднее чем в течение одного календарного месяца с момента получения возвращённого товара, сохранившего товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и иные условия возврата, предусмотренные настоящими Условиями.

Способ возврата зависит от того, как вы платили:

• если вы платили наличными — возврат наличными либо иным согласованным с вами способом;
• если вы платили по ссылке PayLink Ameria — возврат способом, совместимым с PayLink Ameria / Ameria, либо иным согласованным с вами способом.

Что вернуть по этому правилу нельзя

Право на возврат «без причин» не распространяется на:

• товары, изготовленные или персонализированные по вашему индивидуальному заказу;
• отдельные гигиенические товары в запечатанной упаковке, если пломба вскрыта (например, средства ухода за обувью, сменные стельки).

Сама обувь под эти исключения не подпадает — её вернуть можно.

3. Если товар оказался с браком — гарантия 2 года

На новую обувь действует гарантия соответствия качеству — 2 года с момента получения. Если в течение этого срока проявится производственный дефект или иное несоответствие качеству (расклеился шов, отошла подошва, брак материала и т.п.) — это наша ответственность.

Вы выбираете, что делать

При браке право выбора за вами. Вы можете потребовать на своё усмотрение:

• бесплатный ремонт, либо
• замену на такую же исправную пару, либо
• соразмерное снижение цены, либо
• возврат денег с расторжением покупки.

Мы не навязываем вам какой-то один вариант и не заставляем сначала соглашаться на ремонт.

Что покрывает гарантия

Гарантия покрывает производственные дефекты и несоответствие качеству. Она не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара по причинам, не связанным с его качеством: механические повреждения, последствия нарушения правил эксплуатации и ухода, естественный износ, воздействие внешних факторов (влага, реагенты, высокая температура и т.п.), а также вмешательство или ремонт, выполненные третьими лицами. Чтобы установить характер недостатка, мы вправе провести диагностику. При этом:

• в течение первого года после покупки доказывать, что недостаток не является производственным, обязаны мы, а не вы;
• расходы на диагностику подтверждённого производственного дефекта, как и все прочие расходы при подтверждённом браке, несём мы;
• если диагностика объективно установит, что недостаток вызван одной из указанных выше причин, а не качеством товара, мы вправе мотивированно отклонить претензию, сообщив вам основания. Вы сохраняете право оспорить наш отказ в Комиссии по защите конкуренции и защите прав потребителей и в суде.

Все расходы — на нас

При подтверждённом браке все расходы несёт mist: обратный вывоз курьером, диагностика, ремонт или замена, обратная доставка — бесплатно для вас. Ничего доплачивать не нужно.

Сроки

• Ремонт — до 20 дней.
• Замена — в течение 7 дней (в отдельных случаях, когда нужно время на поставку, — до 20 дней).
• После замены гарантия на новую пару начинается заново.

Если исполнить эти сроки объективно мешают обстоятельства непреодолимой силы (стихийные события, перебои поставок по не зависящим от нас причинам, ограничения органов власти), течение соответствующего срока приостанавливается на время действия таких обстоятельств и возобновляется после их прекращения. Это не освобождает нас от обязательства и не затрагивает вашего права на возврат денег и на выбор иного средства защиты.

Когда обращаться

Сообщить о дефекте нужно в течение 2 месяцев с момента, когда вы его обнаружили. Это срок на обращение, а не срок самой гарантии — гарантия действует все 2 года.

Первый год — проще для вас

Если дефект проявился в течение первого года после покупки, доказывать, что товар был исправен, должны мы, а не вы. Мы не станем формально отказывать вам в этот период без оснований.

4. Как оформить возврат или претензию

1. Свяжитесь с нами удобным способом:
   • Телефон: +374 94 987490
   • WhatsApp: +374 94 987490 (wa.me/37494987490)
   • Email: mistevn@gmail.com
   • Часы работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00
2. Коротко опишите ситуацию (что за товар, что не так или что не подошло) и приложите чек либо номер заказа. По браку помогут фото дефекта.
3. Мы согласуем удобное время, и курьер заберёт товар у вас бесплатно в пределах нашей зоны доставки.
4. После проверки мы выполним обмен, ремонт, замену или возврат денег — в зависимости от вашей ситуации и вашего выбора.

Мы отвечаем на обращения и решаем вопрос в разумный срок и постараемся сделать это быстро.

Данные, которые вы сообщаете нам при возврате, мы обрабатываем в объёме, необходимом для оформления возврата и связи с вами, — подробнее в «Политике конфиденциальности».

5. Проверки, доказательства и добросовестное пользование

Чтобы честно и быстро решать вопросы возврата, обмена и гарантии — и чтобы защитить добросовестных покупателей от злоупотреблений отдельных лиц, — действуют следующие правила. Они не ограничивают ни одного вашего права по закону.

Проверка заказа и личности. При передаче, обратном вывозе и приёмке возврата мы вправе удостовериться, что заказ соответствует оформленному и что к возврату предъявлен именно ранее переданный вам товар. При обоснованных сомнениях (крупный заказ, признаки недобросовестных действий) мы вправе разумно проверить соответствие получателя, адреса и телефона данным заказа.

Доказательства состояния товара. Для подтверждения комплектности и состояния товара в момент передачи и обратного вывоза, а также для разрешения возможных споров мы можем вести электронные записи и фото- или видеофиксацию упаковки и товара. Такие данные обрабатываются строго в этих целях, в минимально необходимом объёме и в течение сроков, указанных в «Политике конфиденциальности» (правовое основание — исполнение договора и защита прав сторон при споре). Вы также можете зафиксировать состояние товара при получении и передаче — это в ваших интересах при возможном споре.

Предотвращение злоупотреблений. При объективных и документально подтверждаемых признаках недобросовестных действий по конкретному заказу — например, фиктивный заказ, подмена товара при возврате, предъявление к возврату товара не из нашего ассортимента либо бывшего в уличной эксплуатации под видом примерки, заведомо ложная гарантийная претензия, систематическое злоупотребление возвратом или гарантией — мы вправе провести внутреннюю проверку по этому заказу в разумный, заранее ограниченный срок и запросить у вас разумные подтверждения (номер заказа, чек). Такая проверка проводится только по объективным основаниям, не используется для уклонения от наших законных обязанностей и не приостанавливает возврат денег по обоснованному законному требованию. О результатах мы сообщаем вам с указанием причин.

Правила пользования сайтом и аккаунтом, интеллектуальная собственность (тексты, фотографии товаров, каталог, товарные знаки), запрет автоматизированного доступа и сбора данных, а также допускаемые законом ограничения ответственности за доступность сайта и технические сбои изложены в «Условиях использования сайта» и в настоящую оферту купли-продажи не входят.

6. Если мы не смогли договориться

Мы стремимся решать всё по-доброму и напрямую. Но если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться:

• в Комиссию по защите конкуренции и защите прав потребителей Республики Армения;
• в суды Республики Армения.

К отношениям между вами и mist применяется законодательство Республики Армения. Обращаться к нам вы можете в том числе на армянском языке. Мы, со своей стороны, сохраняем все права и средства правовой защиты, предоставленные нам законодательством Республики Армения, включая право на возмещение вреда, причинённого недобросовестными действиями.

7. Важный принцип

Все условия на этой странице действуют в вашу пользу и не могут быть хуже того, что гарантирует закон. Если где-то мы обещаем больше, чем требует закон (например, бесплатный обратный вывоз курьером), — это наше добровольное обязательство перед вами. Если какое-либо условие окажется менее выгодным, чем минимум, установленный законом, — применяется закон. Недействительность или неприменимость отдельного положения не затрагивает остальных условий.

Применяется та редакция настоящих Условий, которая действовала на день оформления вашего заказа; изменения не имеют обратной силы.

Подробнее о доставке, оплате и обработке ваших данных — в разделах «Доставка», «Оплата» и «Политика конфиденциальности».

Продавец: Индивидуальный предприниматель Айк Парян Левони (ԱՁ «Հայկ Պարյան Լևոնի», англ. Hayk Paryan Levoni IE). Государственный регистрационный № 264.1285290 от 27.12.2022. ՀՎՀՀ/ИНН: 72971529. Вид деятельности: розничная торговля через интернет (код 47.91.0). Адрес: Республика Армения, 0051, г. Ереван, адм. район Арабкир, ул. Малхасянца, д. 1. Телефон/WhatsApp: +374 94 987490. Email: mistevn@gmail.com. Часы работы: ежедневно, 10:00–22:00. Цены указаны в армянских драмах (AMD) и включают все предусмотренные законом налоги.

Редакция от 4 июля 2026 г. Армянская версия документа является основной; версии на русском и английском языках приводятся для удобства. При расхождении между версиями приоритет имеет армянская версия.